Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Grupo Sisteviajes es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web, sus canales de atención y sus procesos comerciales. Esta política aplica a la información de personas naturales que solicitan asesoría, cotizaciones, reservas o información sobre nuestros servicios.

2. Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, ciudad, correo electrónico cuando sea suministrado, y la información necesaria para atender una solicitud de viaje, como destino, fechas y número de viajeros. Si una reserva requiere información adicional, solicitaremos únicamente la que sea pertinente para gestionarla.

3. Finalidades

• Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar asesoría de viaje.
• Gestionar reservas, pagos, cambios o solicitudes relacionadas con servicios contratados.
• Contactar al titular por los canales autorizados para dar seguimiento a su solicitud.
• Cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y de seguridad aplicables.
• Enviar información comercial solo cuando exista autorización o una base legal aplicable; el titular puede solicitar no recibirla.

4. Autorización y circulación

El tratamiento se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas por la ley. Cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado, la información podrá compartirse con proveedores turísticos, transportadores, alojamientos, aseguradoras, operadores o aliados que intervengan en la gestión, bajo las condiciones aplicables y solo para la finalidad correspondiente.

5. Derechos de los titulares

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante Grupo Sisteviajes cuando corresponda.

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria mediante nuestro formulario de contacto o por WhatsApp al +57 310 724 5978. Indique su nombre, dato de contacto, la solicitud concreta y los documentos que permitan verificar su identidad cuando sean necesarios.

Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, de acuerdo con las reglas aplicables. Si se requiere una prórroga, será comunicada dentro de los términos legales.

7. Formularios, WhatsApp y servicios de terceros

Los formularios de este sitio no almacenan la información en nuestros servidores. Al enviarlos se abre WhatsApp con un mensaje redactado con los datos que usted escribió (por ejemplo, nombre, teléfono, correo, ciudad, destino, fechas y número de viajeros), y solo se envía cuando usted lo confirma en la aplicación. Ese mensaje es procesado por WhatsApp (Meta Platforms) conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Este sitio muestra videos de YouTube, incorporados con su modo de privacidad mejorada, y mapas de Google Maps con la ubicación de nuestras sedes. Al cargar ese contenido, Google puede recibir datos técnicos de su navegador, como la dirección IP, y usar cookies o tecnologías similares según sus propias políticas. Los enlaces a nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok y YouTube) y a Google Maps para dejar reseñas abren sitios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Este sitio no instala cookies propias de analítica ni de publicidad.

8. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra acceso, uso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales o contractuales, tras lo cual serán eliminados o anonimizados cuando sea procedente.

9. Menores de edad y cambios

La información de niños, niñas y adolescentes se tratará con especial protección y, cuando corresponda, con la autorización de su representante. Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos; la versión vigente será la publicada en este sitio.